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Administración de Be Aware 360
Introducción al curso de Administración de Be Aware 360
¿Qué haremos en el curso? (2:43)
Caso de uso (4:36)
Parametrización general de Be Aware 360
Introducción y objetivo (1:10)
Conexión a la consola de Be Aware 360 (3:52)
Conceptos básicos de Be Aware 360 (5:38)
Creación y edición de días feriados (2:36)
Creación y edición de horarios (4:54)
Creación y edición de prioridades de casos (3:56)
Creación y edición de estados de casos (6:12)
Creación y edición de conceptos (2:53)
Creación y edición de empresas (3:13)
Creación y edición de acuerdos (2:48)
Creación y edición de campos personalizados (4:26)
Lista de parámetros (12:19)
Resumen (5:37)
Parametrización de roles y permisos
Introducción y objetivo (3:29)
Creación y edición de roles (12:53)
Resumen (1:31)
Parametrización de la tipificación
Introducción y objetivo (0:54)
Qué significa la tipificación en Be Aware 360 (3:16)
Creación y edición de productos (2:15)
Creación y edición de motivos (2:30)
Creación y edición de submotivos (2:50)
Creación y edición de tipificaciones (4:26)
Resumen (2:11)
Parametrización de grupos
Introducción y objetivo (3:09)
Qué son los grupos en Be Aware 360 (6:46)
Creación y edición de grupos de usuarios (6:46)
Creación y edición de grupos de contactos (4:47)
Resumen (3:58)
Parametrización de usuarios
Introducción y objetivo (1:48)
Creación y edición de usuarios (7:56)
Resumen (1:11)
Configuración de procesos
Introducción y objetivo (0:56)
Qué son los procesos en Be Aware 360 (1:31)
Creación y edición de procesos (5:15)
Creación y edición de pasos de procesos (7:38)
Extender la funcionalidad de pasos (8:18)
Resumen (1:19)
Configuración de listas de chequeo
Introducción y objetivo (3:52)
Qué son las listas de chequeo en Be Aware 360 (0:59)
Cuáles son los tipos de listas de chequeo (1:27)
Configuración de URL (2:51)
Configuración de HTML (5:24)
Configuración de Script (5:47)
Configuración de Aprobación (3:08)
Creación y edición de listas de chequeo (9:37)
Resumen (1:27)
Configuración de encuestas
Introducción y objetivo (1:26)
Qué son las encuestas en Be Aware 360 (1:32)
Creación de encuesta de Contacto/Caso (3:41)
Creación de encuesta por correo electrónico (5:26)
Creación de preguntas de la encuesta (7:00)
Creación de la plantilla de encuesta (3:05)
Creación de la lista de chequeo de encuesta (1:51)
Resumen (1:58)
Personalización del portal de clientes estándar
Personalizar la apariencia del portal de clientes (4:54)
Cargas masivas de contactos
Carga masiva de contactos (8:39)
Cargas masivas de cuentas
Carga masivas de cuentas (6:34)
Portales customizados
Introducción y objetivo (2:06)
Qué son los portales customizados y su uso (7:29)
Qué información se requiere para solicitar un portal customizado (2:40)
13.4 Solicitar portal customizado (2:27)
Resumen (1:54)
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Personalizar la apariencia del portal de clientes
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