Acerca de este curso
Con este curso recorreremos los diferentes conceptos base de BeAware 360 mientras de forma simultanea configuramos un caso de uso práctico.
En este curso podrás conocer en que consiste la parametrización completa de una instancia de Be Aware 360 en aspectos generales, usuarios, listas de tareas, encuestas, portales, y cargas masivas.
Temario
- Introducción y objetivo (1:10)
- Conexión a la consola de Be Aware 360 (3:52)
- Conceptos básicos de Be Aware 360 (5:38)
- Creación y edición de días feriados (2:36)
- Creación y edición de horarios (4:54)
- Creación y edición de prioridades de casos (3:56)
- Creación y edición de estados de casos (6:12)
- Creación y edición de conceptos (2:53)
- Creación y edición de empresas (3:13)
- Creación y edición de acuerdos (2:48)
- Creación y edición de campos personalizados (4:26)
- Lista de parámetros (12:19)
- Resumen (5:37)
- Introducción y objetivo (3:52)
- Qué son las listas de chequeo en Be Aware 360 (0:59)
- Cuáles son los tipos de listas de chequeo (1:27)
- Configuración de URL (2:51)
- Configuración de HTML (5:24)
- Configuración de Script (5:47)
- Configuración de Aprobación (3:08)
- Creación y edición de listas de chequeo (9:37)
- Resumen (1:27)
- Introducción y objetivo (1:26)
- Qué son las encuestas en Be Aware 360 (1:32)
- Creación de encuesta de Contacto/Caso (3:41)
- Creación de encuesta por correo electrónico (5:26)
- Creación de preguntas de la encuesta (7:00)
- Creación de la plantilla de encuesta (3:05)
- Creación de la lista de chequeo de encuesta (1:51)
- Resumen (1:58)
Conoce a tus instructores
Sandra Cantor Flórez
Ingeniera de sistemas con especialización en la gerencia de proyectos y metodologías ágiles. Durante su carrera profesional, de más de 16 años, se ha enfocado en la consultoría para la implementación de plataformas en la nube orientadas a servicio al cliente y marketing digital.
Actualmente, hace parte del equipo de negocio de Be Aware 360 cuyo objetivo es apoyar en el crecimiento del uso del producto en clientes y partners.
Tiene experiencia en las plataforma de Be Aware 360 y Be Aware Social y ha participado en implementaciones con clientes en Latinoamérica y otros países.
Andrés Olano Trejos
Ingeniero de Sistemas y computación, laborando en el campo de la tecnología desde hace más de 10 años.
Tiene experiencia en el campo del desarrollo de software, gestión de departamentos de TI y procesos de análisis de sistemas y consultoría para la implementación de software, además de conocimiento en metodologías ágiles y gestión de proyectos.
Desde el año 2019 hace parte del equipo In Motion como consultor e implementador de Be Aware 360 con clientes en Latinoamérica, apoyando el crecimiento del producto Be Aware 360 e interacción con clientes y partners de la organización.
José Ignacio Jerez
Analista de sistemas, con experiencia en metodologías ágiles, testing de plataformas y elaboración de historias de usuario.
Desde el año 2021 hace parte del equipo de negocio de Be Aware 360 como consultor e implementador de la plataforma en clientes de Latinoamérica, apoyando el crecimiento del producto e interacción con clientes y partners de la organización.
Actualmente, apoya en el soporte de las plataformas de Be Aware 360 y Be Aware Social para la resolución de consultas de clientes y partners.